LEGAL REFERENCE

game8-এর আইনি কাঠামো এবং পরিচালনা নীতি

আমরা আইনি সীমার মধ্যে থেকে লাইভ ক্যাসিনো, স্লট গেম এবং স্পোর্টস বেটিং সেবা প্রদান করি। এই পৃষ্ঠায় আমাদের লাইসেন্স কাঠামো, ডেটা সুরক্ষা নীতি, অ্যাকাউন্ট পরিচালনা এবং স্থানীয় আইনি...

লাইসেন্স স্ট্যাটাস স্বচ্ছডেটা সুরক্ষা প্রাথমিকতাস্থানীয় আইন সম্মতিসুরক্ষিত অ্যাকাউন্ট ব্যবস্থাপনানিয়মিত পলিসি আপডেট
game8 game8-এর আইনি কাঠামো এবং পরিচালনা নীতি

আইনি অবস্থান এবং সেবা প্রাপ্যতা

সেবার প্রাপ্যতা আইনি এলাকার ওপর নির্ভর করে। প্রবেশের আগে স্থানীয় আইন যাচাই করা ব্যবহারকারীর দায়িত্ব।

আইনি সহায়তা

নীতি-সংক্রান্ত প্রশ্নে যোগাযোগ

আইনি নীতি, লাইসেন্স ডকুমেন্ট বা ডেটা সুরক্ষা সম্পর্কিত যেকোনো প্রশ্নের জন্য আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করুন। আমরা আপনার প্রতিটি প্রশ্নের...

লাইভ আইনি চ্যাট অ্যাকাউন্টে লগ ইন করে পলিসি সাপোর্ট চ্যাট খুলুন...
নীতি ইমেল ডেস্ক আইনি ডকুমেন্ট, লাইসেন্স কপি বা ডেটা এক্সেস রিকোয়েস্টের...
হেল্প সেন্টার নীতি বিভাগ আমাদের হেল্প সেন্টারের Legal & Compliance বিভাগে Terms...
স্বচ্ছতা ও বিশ্বাস

আইনি নথি যাচাইকরণ এবং স্বচ্ছতা

আমরা আমাদের লাইসেন্স স্ট্যাটাস, পেমেন্ট সার্ভিস প্রোভাইডার এবং ডেটা সুরক্ষা প্রক্রিয়ার বিষয়ে সম্পূর্ণ স্বচ্ছতা বজায় রাখি। প্রতিটি ডকুমেন্ট আপডেট করা হলে আপনার অ্যাকাউন্ট ইমেলে নোটিফিকেশন পাঠানো হয়। আমাদের...

লাইসেন্স ভেরিফিকেশন

আমাদের কুরাকাও eGaming লাইসেন্স নম্বর পাদটীকায় প্রদর্শিত এবং লাইসেন্স ইস্যুকারী কর্তৃপক্ষের ওয়েবসাইটে যাচাই করা যায়। প্রতিটি গেম প্রোভাইডার আলাদা লাইসেন্সধারী...

পেমেন্ট সুরক্ষা স্ট্যান্ডার্ড

bKash, Nagad এবং Rocket পেমেন্ট প্রসেসিং PCI-DSS সার্টিফাইড সিস্টেমের মাধ্যমে সম্পন্ন হয়। আমরা কার্ড বা পেমেন্ট তথ্য সংরক্ষণ করি না...

ডেটা সুরক্ষা প্রোটোকল

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য ২৫৬-বিট SSL এনক্রিপশনের মাধ্যমে সুরক্ষিত এবং ইউরোপীয় GDPR নীতি অনুযায়ী প্রসেস করা হয়। আপনি যেকোনো সময় আপনার...

বয়স যাচাইকরণ সিস্টেম

সমস্ত নতুন অ্যাকাউন্টে NID বা পাসপোর্ট আপলোড বাধ্যতামূলক এবং আমরা তৃতীয় পক্ষের KYC সার্ভিসের মাধ্যমে ডকুমেন্ট যাচাই করি। আপনার পরিচয়...

লেনদেন মনিটরিং

আমরা স্বয়ংক্রিয় AML সিস্টেম ব্যবহার করি যা অস্বাভাবিক লেনদেন প্যাটার্ন শনাক্ত করে এবং সন্দেহজনক অ্যাকাউন্ট ফ্ল্যাগ করে। বড় পরিমাণের উইথড্র...

নীতি আপডেট নোটিফিকেশন

আইনি নীতি বা Terms পরিবর্তনের ৩০ দিন আগে আমরা আপনার রেজিস্টার্ড ইমেলে নোটিস পাঠাই এবং লগইন স্ক্রিনে পপআপ দেখাই। আপডেট...

game8 আইনি কাঠামোর মূল বৈশিষ্ট্য

আমাদের আইনি কাঠামো আন্তর্জাতিক স্ট্যান্ডার্ড এবং স্থানীয় প্রত্যাশার সংমিশ্রণে তৈরি। নিচের টেবিলে আমাদের লাইসেন্স, ডেটা নীতি, পেমেন্ট সুরক্ষা এবং ব্যবহারকারী অধিকার সম্পর্কিত মূল পয়েন্ট দেখুন। এই তথ্য আপনাকে...

লাইসেন্সিং কর্তৃপক্ষকুরাকাও eGaming অধীনে আন্তর্জাতিক লাইসেন্স ধারণ এবং নিয়মিত অডিট সাপেক্ষে পরিচালিত, লাইসেন্স নম্বর সাইট ফুটারে প্রদর্শিত
ডেটা সুরক্ষা মানGDPR কমপ্লায়েন্ট ডেটা প্রসেসিং, ২৫৬-বিট SSL এনক্রিপশন, এবং ব্যবহারকারীর ডেটা এক্সেস ও মুছে ফেলার অধিকার সংরক্ষিত
পেমেন্ট প্রসেসিংbKash, Nagad এবং Rocket-এর মাধ্যমে PCI-DSS সার্টিফাইড লেনদেন, কোনো পেমেন্ট তথ্য সার্ভারে সংরক্ষণ করা হয় না
পরিচয় যাচাইকরণনতুন অ্যাকাউন্টে NID বা পাসপোর্ট বাধ্যতামূলক, তৃতীয় পক্ষের KYC সিস্টেম দ্বারা স্বয়ংক্রিয় যাচাই এবং উইথড্র আগে সম্পূর্ণতা প্রয়োজন
মানি লন্ডারিং প্রতিরোধস্বয়ংক্রিয় AML মনিটরিং সিস্টেম, সন্দেহজনক লেনদেন ফ্ল্যাগিং, এবং বড় উইথড্র ম্যানুয়াল কমপ্লায়েন্স রিভিউ সাপেক্ষে
নীতি আপডেট প্রক্রিয়াপরিবর্তনের ৩০ দিন আগে ইমেল নোটিফিকেশন, লগইন স্ক্রিনে হাইলাইটেড পরিবর্তন এবং অসম্মতিতে অ্যাকাউন্ট বন্ধের অপশন
বিরোধ নিষ্পত্তিপ্রথমে ইন-হাউজ কমপ্লেইন্ট টিমের মাধ্যমে সমাধান চেষ্টা, তারপর লাইসেন্সিং কর্তৃপক্ষের কাছে অভিযোগ জমা দেওয়ার অধিকার সংরক্ষিত

game8 আইনি পরিবেশের মূল উপাদান

আমাদের আইনি কাঠামো শুধু ডকুমেন্টে সীমাবদ্ধ নয় – এটি প্রতিটি লগইন, প্রতিটি লেনদেন এবং প্রতিটি সাপোর্ট কথোপকথনে প্রতিফলিত হয়। অ্যাকাউন্ট ড্যাশবোর্ডে আপনার সম্পূর্ণ লেনদেন ইতিহাস, ডকুমেন্ট...

লাইসেন্স প্রদর্শন

সাইটের প্রতিটি পৃষ্ঠার ফুটারে আমাদের লাইসেন্স নম্বর, ইস্যুকারী কর্তৃপক্ষ এবং ভ্যালিডেশন লিংক প্রদর্শিত হয়। আপনি যেকোনো সময় রেগুলেটরের সাইটে গিয়ে লাইসেন্স স্ট্যাটাস নিজে যাচাই করতে পারেন। গেম প্রোভাইডারদের লাইসেন্সও গেম লবিতে দেখানো হয়।

লেনদেন ড্যাশবোর্ড

অ্যাকাউন্ট সেকশনে History ট্যাবে আপনার সমস্ত bKash, Nagad এবং Rocket ডিপোজিট ও উইথড্র টাইমস্ট্যাম্প, রেফারেন্স নম্বর এবং স্ট্যাটাস সহ তালিকাভুক্ত। প্রতিটি লেনদেন পিডিএফ রিসিপ্ট ডাউনলোড করা যায় এবং ৩ বছর সংরক্ষিত থাকে।

KYC স্ট্যাটাস ট্র্যাকার

আপনার পরিচয় যাচাইকরণ কোন পর্যায়ে আছে তা অ্যাকাউন্ট সেটিংসে প্রগ্রেস বারে দেখা যায় – ডকুমেন্ট পেন্ডিং, রিভিউয়িং বা ভেরিফাইড স্ট্যাটাস রিয়েল-টাইম আপডেট পায়। ভেরিফিকেশন সম্পন্ন না হলে উইথড্র বাটনে কারণ ও প্রয়োজনীয় পদক্ষেপ দেখানো হয়।

নীতি ডকুমেন্ট হাব

ফুটারের Legal সেকশনে Terms of Service, Privacy Policy, Cookie Policy, AML Policy এবং Dispute Resolution পেজের লিংক সবসময় উপলব্ধ। প্রতিটি ডকুমেন্টের শীর্ষে শেষ আপডেট তারিখ এবং পূর্ববর্তী সংস্করণের আর্কাইভ থাকে।

ডেটা কন্ট্রোল প্যানেল

Privacy Centre থেকে আপনি আপনার সংরক্ষিত ডেটা এক্সপোর্ট, মার্কেটিং ইমেল আনসাবস্ক্রাইব, কুকি পছন্দ পরিবর্তন এবং অ্যাকাউন্ট মুছে ফেলার অনুরোধ জমা দিতে পারেন। ডেটা এক্সপোর্ট ৭২ ঘণ্টার মধ্যে ইমেলে JSON ফাইল হিসেবে পাঠানো হয়।

কমপ্লেইন্ট ও সমাধান

সাপোর্ট মেনুতে Complaint Submission ফর্ম রয়েছে যেখানে আপনি আইনি বা কমপ্লায়েন্স সংক্রান্ত অভিযোগ জমা দিতে এবং টিকেট ট্র্যাক করতে পারেন। প্রতিটি কমপ্লেইন্ট ১৪ দিনের মধ্যে লিখিত উত্তর পায় এবং সমাধান না হলে রেগুলেটরের কাছে এস্কালেট করার প্রক্রিয়া দেখানো হয়।

আইনি ও কমপ্লায়েন্স প্রশ্নোত্তর

আমরা কুরাকাও eGaming কর্তৃপক্ষের অধীনে লাইসেন্সপ্রাপ্ত এবং লাইসেন্স নম্বর সাইটের প্রতিটি পৃষ্ঠার ফুটারে প্রদর্শিত হয়। আপনি রেগুলেটরের অফিসিয়াল ওয়েবসাইটে গিয়ে লাইসেন্স নম্বর দিয়ে স্ট্যাটাস যাচাই করতে পারেন। আমরা যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয় সেখানেই সেবা প্রদান করি এবং ব্যবহারকারীদের নিজ দেশের আইন মেনে চলার দায়িত্ব নিতে অনুরোধ করি।

আপনার সমস্ত ব্যক্তিগত তথ্য ২৫৬-বিট SSL এনক্রিপশনের মাধ্যমে সুরক্ষিত এবং GDPR স্ট্যান্ডার্ড অনুযায়ী প্রসেস করা হয়। আমরা bKash, Nagad বা Rocket কার্ড ডিটেইল সংরক্ষণ করি না, শুধুমাত্র লেনদেন রেফারেন্স রাখি। পেমেন্ট প্রসেসিং PCI-DSS সার্টিফাইড সিস্টেমের মাধ্যমে হয় এবং প্রতিটি লেনদেন লগ এনক্রিপ্টেড ডাটাবেসে সংরক্ষিত।

বয়স এবং পরিচয় যাচাইকরণ আমাদের লাইসেন্স শর্তের অংশ এবং আন্তর্জাতিক মানি লন্ডারিং প্রতিরোধ নীতির প্রয়োজন। আপনাকে NID বা পাসপোর্ট ছবি আপলোড করতে হবে এবং আমরা তৃতীয় পক্ষের KYC সার্ভিসের মাধ্যমে স্বয়ংক্রিয় যাচাই করি। সাধারণত ২৪-৪৮ ঘণ্টার মধ্যে যাচাই সম্পন্ন হয় এবং সম্পূর্ণ না হওয়া পর্যন্ত উইথড্র সীমিত থাকে।

game8 আন্তর্জাতিকভাবে লাইসেন্সপ্রাপ্ত এবং যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয় সেখানে সেবা প্রদান করে। বাংলাদেশের অনলাইন গেমিং আইনি পরিস্থিতি জটিল এবং আপনার স্থানীয় আইন মেনে চলার সম্পূর্ণ দায়িত্ব আপনার। অ্যাকাউন্ট খোলার আগে আপনাকে Terms of Service-এ সম্মতি দিতে হবে যেখানে এই দায়িত্ব স্পষ্টভাবে উল্লেখ করা আছে।

আমরা আপনার সমস্ত ডিপোজিট, উইথড্র এবং গেম হিস্ট্রি ৩ বছর সংরক্ষণ করি যা আন্তর্জাতিক অ্যান্টি-মানি লন্ডারিং রেগুলেশনের প্রয়োজন। আপনি অ্যাকাউন্ট ড্যাশবোর্ডের History ট্যাব থেকে যেকোনো সময় সম্পূর্ণ ইতিহাস দেখতে এবং পিডিএফ রিসিপ্ট ডাউনলোড করতে পারেন। Privacy Centre থেকে আপনার সমস্ত সংরক্ষিত ডেটা JSON ফরম্যাটে এক্সপোর্ট করতে পারেন।

Terms of Service, Privacy Policy বা অন্যান্য আইনি ডকুমেন্ট পরিবর্তনের ৩০ দিন আগে আমরা আপনার রেজিস্টার্ড ইমেলে বিস্তারিত নোটিস পাঠাই। পরবর্তী লগইনে একটি পপআপ পরিবর্তনগুলো হাইলাইট করে দেখায় এবং আপনাকে স্বীকার করতে বলে। আপনি পরিবর্তনে অসম্মত হলে ৩০ দিনের মধ্যে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করে ব্যালেন্স উইথড্র করার অপশন পাবেন যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয়।

প্রথমে সাপোর্ট মেনুর Complaint Submission ফর্মে আপনার অভিযোগ বিস্তারিতভাবে জমা দিন এবং টিকেট নম্বর সংরক্ষণ করুন। আমাদের কমপ্লায়েন্স টিম ১৪ দিনের মধ্যে লিখিত তদন্ত ও সমাধান প্রদান করবে। যদি সমাধান সন্তোষজনক না হয় তবে আপনি কুরাকাও eGaming কর্তৃপক্ষের কাছে অভিযোগ জমা দেওয়ার অধিকার রাখেন এবং যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয় সেখানে বিকল্প বিরোধ নিষ্পত্তি সেবা ব্যবহার করতে পারেন।